Chaport是面向电商与企业商家的全渠道客户实时沟通工具，搭载自动机器人、知识库、多渠道消息聚合能力，覆盖网页、移动端、电脑端多终端登录使用。平台设有无聊天数量限制的永久免费套餐，高级版付费解锁完整机器人能力，可实现客服接待、线索筛选、购物车挽回、客户自助查询等经营场景需求。

Chaport核心功能

1. 实时人工在线聊天

坐席与网站访客即时对话沟通，实时答疑引导，提升商品成交转化效率。

2. 全天候智能聊天机器人

机器人自动应答高频常见问题、筛选意向客户，团队离线时依旧7×24小时承接咨询，降低人工值守压力。

3. 多渠道消息统一收纳

打通Facebook、Telegram、Viber等社交渠道，所有平台咨询消息在同一后台统一回复管理。

4. 知识库搭配FAQ智能推送

搭建站点自助知识库，聊天窗口可自动匹配推送对应解答文章，实现客户自主查询问题。

5. 访客主动自动邀约

按照自定义触发规则，主动向浏览网站的访客弹出聊天邀请，主动挖掘咨询客源。

6. 快捷预设回复模板

保存高频问题标准答复，一键快速发送，减少重复打字，提升坐席回复速度。

7. 打字预览洞察

可提前查看访客正在输入的内容，提前准备答复内容，缩短整体响应时长。

8. 聊天前置信息采集表单

访客接入对话前，自动收集姓名、邮箱、电话等基础联络信息。

9. 自定义客户信息字段

按需新增数据录入项，储存各类个性化客户资料，完善客户档案。

10. 团队协作聊天转接

对话可转交同事、多人协同群聊，支持实时旁观其他坐席接待会话，方便内部协作指导。

11. 丰富第三方集成能力

开放API接口对接自研系统，依托Zapier可连通三千余款外部应用，实现数据互通流程联动。

12. 全方位访客行为数据查看

实时查看访客购物车商品、浏览页面、地域、语言、设备来源、访问落地页等完整信息；可给访客添加备注留存跟进信息。

13. 离线信使留言模式

坐席下线后访客依旧可以留言发送消息，双方均可随时调取历史聊天记录。

14. 三十余种语言自适应控件

聊天部件自动匹配访客本地语言，适配全球多地区客户访问场景。

Chaport运行终端

网页端适配全部主流浏览器；配套Android、iOS移动端APP，功能与桌面端完全一致；另有Windows、Mac桌面客户端可供安装使用。

Chaport产品核心优势

免费基础方案无聊天条数上限，中小商家零成本即可搭建基础在线客服体系。

全终端覆盖，员工电脑、手机随时随地承接客户咨询，办公不受场地约束。

自动化能力完善，机器人、知识库、自动邀约多重手段减少人工工作量，降低人力成本。

客户画像数据完整，行为、联系方式、购物信息一目了然，便于精准跟进转化。

集成生态庞大，三千多外部应用可联动打通，适配企业已有运营工具体系。

多语言控件适配跨境店铺，面向海外客户接待无障碍。

Chaport适用场景

线上电商店铺，实时答疑、主动挽回弃购购物车订单、沉淀客户资料。

品牌官网企业，接待商务咨询、筛选潜在合作客户、售后问题自助查询。

跨境外贸商家，多语言窗口对接海外客户，多社交渠道消息统一管理。

中小型服务企业，低成本搭建7×24小时客服接待体系，提升客户留存与复购。

Chaport收费模式

永久免费计划开放无限制基础聊天额度；Unlimited高级套餐每月75美元，完整解锁聊天机器人全部能力；新用户注册自动开启14天全功能免费试用，可体验所有付费高阶功能。

Chaport产品总结点评

Chaport是轻量化高性价比多渠道在线客服工具，免费版无聊天数量限制对小微商家十分友好，机器人、知识库、访客行为追踪、多端同步等刚需功能齐全。支持海量第三方集成与多语言适配，尤其适合电商、跨境、中小型企业做客户接待与销售转化，唯一成本压力主要来自解锁完整机器人的高级订阅套餐。